Pada 30 November – 1 Desember 2024, Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM) Universitas Indonesia (UI) menggelar lokakarya untuk bidang 2 dan non-bidang di Hotel Aston Bogor. Berisi pelatihan pelayanan prima dan pemaparan hasil survei kepuasan masyarakat atas pelayanan di FKM UI, acara ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan FKM UI dan mendapatkan wawasan tentang persepsi masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh fakultas.
“Pelayanan prima merupakan kontribusi yang dilakukan oleh semua staf. Pelayanan prima menjadi hal yang perlu untuk selalu dilakukan, tidak hanya dari fasilitas dan teknologi yang mempercepat layanan, tetapi juga yang tidak kalah penting adalah kemampuan staf dalam melakukan pelayanan. Maka, acara ini menjadi sangat penting untuk dilaksanakan dengan tujuan mengetahui dan mempelajari hal apa saja yang perlu dipersiapkan dalam melakukan pelayanan prima untuk diterapkan di fakultas. Selain itu, pemberian layanan juga harus dipantau melalui survei pascalayanan yang akan memberikan feedback yang baik untuk perbaikan. Hasil survei ini nanti akan ditampilkan oleh Sekretaris Fakultas sebagai evaluasi bagi pelayanan yang telah kita berikan kepada pelanggan,” tutur Wakil Dekan Bidang Sumber Daya, Ventura, dan Administrasi Umum FKM UI, Dr. Milla Herdayati, S.K.M., M.Si., dalam sambutannya.
Pelatihan pelayanan prima dipandu oleh narasumber ahli, Vida Bahsuan, Customer Experience Expert, yang merupakan Former Vice President PT Indosat, Former Personal Assitant to CEO PT Indosat, dan Commissioner PT Astana Corpora Utama. Dalam pelatihan ini, Vida memberikan materi tentang pentingnya standar pelayanan yang berkualitas, termasuk komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta penerapan sikap profesionalisme dalam setiap aspek pelayanan. Peserta, yang terdiri dari staf kependidikan di bawah bidang 2 dan non-bidang serta staf sekretariat departemen di FKM UI, diajak untuk memahami dan mempraktikkan konsep pelayanan prima, yang diharapkan dapat diterapkan dalam setiap interaksi dengan mahasiswa, staf, dan pihak luar.
“Pelayanan prima bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang positif bagi setiap individu yang berinteraksi dengan kita. Komunikasi yang efektif adalah kunci untuk membangun hubungan yang baik, baik itu dengan mahasiswa, dosen, alumni, maupun masyarakat. Mendengarkan dengan penuh perhatian, memberikan respon yang jelas dan tepat waktu, serta menunjukkan empati dalam setiap situasi adalah fondasi utama dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Sebuah pelayanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga menyentuh dan memperkuat hubungan dengan setiap pihak yang terlibat,” ujar Vida Bahsuan dalam penyampaian materinya.
Selain itu, Sekretaris Fakultas FKM UI, Nelasari M.K.M., memaparkan hasil survei kepuasan masyarakat atas pelayanan di FKM UI. Nelasari memaparkan data survei yang menunjukkan tingkat kepuasan stakeholder FKM UI terhadap berbagai layanan di fakultas. Paparan ini memberikan gambaran yang jelas tentang area yang perlu ditingkatkan serta langkah-langkah yang dapat diambil untuk memastikan tingkat kepuasan lebih maksimal.
Guna memastikan materi pelatihan diserap dengan baik oleh para peserta, lokakarya juga memberikan kesempatan kepada tiap unit kerja menampilkan role play tentang pengalaman pelayanan berdasarkan tipe konsumen yang dihadapi. Role play, selain menajamkan wawasan juga menjadi bagian yang menarik dan menghibur dalam lokakarya ini.
FKM UI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka menciptakan pengalaman positif bagi semua stakeholder. Acara ini juga menjadi momentum untuk memperkuat sinergi antar bidang dalam rangka mewujudkan visi dan misi fakultas yang lebih baik ke depannya.
Kegiatan ini dihadiri pula oleh Dekan FKM UI, Prof. dr. Mondastri Korib Sudaryo, M.S., D.Sc.; Wakil Dekan Bidang Pendidikan, Penelitian, dan Kemahasiswaan FKM UI, Dr. Ir. Asih Setiarini, M.Sc.; serta Manajer Kerja Sama, Hubungan Alumni, dan Ventura FKM UI, Prof. Indri Hapsari Susilowati, S..K.M., M.K.K.K., Ph.D. (wrk)