Fakultas Kesehatan Masyarakat (FKM) Universitas Indonesia (UI) menggelar lokakarya untuk staf kependidikan di bawah Bidang 1, dengan fokus pada peningkatan kualitas pelayanan. Kegiatan yang berlangsung pada 7 – 8 Desember 2024 ini menghadirkan dua agenda utama, yaitu pelatihan pelayanan prima yang dipandu oleh Vida Bahsuan dari The Professional Academy, dan pemaparan hasil survei kepuasan masyarakat oleh Sekretaris Fakultas FKM UI, Nelasari, M.K.M.
Pelatihan pelayanan prima menjadi agenda utama dalam lokakarya ini. Vida Bahsuan, seorang ahli pengembangan sumber daya manusia dan layanan publik, didapuk untuk memberikan materi terkait pentingnya pelayanan yang berkualitas terutama dalam dunia pendidikan. Dalam sesi yang interaktif tersebut, Vida mengajak para staf untuk mengenali prinsip dasar pelayanan yang baik, seperti komunikasi efektif, sikap ramah, serta ketepatan dalam memberikan solusi terhadap setiap permasalahan yang muncul.
“Pelayanan prima adalah fondasi yang sangat penting dalam menjaga kualitas institusi. Staf kependidikan berperan besar dalam memberikan pengalaman yang baik kepada mahasiswa, dosen, dan masyarakat yang berinteraksi dengan fakultas. Oleh karena itu, pelayanan yang cepat, responsif, dan ramah harus menjadi budaya,” ujar Vida dalam pemaparannya.
Melalui berbagai simulasi, peserta dilatih untuk menghadapi berbagai situasi yang mungkin mereka temui dalam pekerjaan sehari-hari, seperti menghadapi keluhan mahasiswa atau mendukung kegiatan akademik dengan lebih efisien. Peserta juga diberikan kesempatan untuk berlatih komunikasi yang baik dan efektif agar dapat memberikan pelayanan yang optimal.
Selain pelatihan pelayanan prima, pemaparan hasil survei kepuasan masyarakat juga dipaparkan dalam kegiatan lokakarya ini. Sekretaris Fakultas FKM UI, Nelasari, M.K.M., yang mempresentasikan hasil survei tersebut, menyampaikan analisis mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap berbagai aspek layanan di FKM UI, termasuk pelayanan akademik, fasilitas, dan interaksi staf kependidikan dengan mahasiswa serta pengunjung.
“Hasil survei ini memberikan gambaran yang jelas mengenai area mana yang sudah baik dan mana yang perlu kita tingkatkan. Tujuan dari pemaparan ini adalah agar staf kependidikan dapat memahami persepsi masyarakat dan mahasiswa tentang pelayanan yang diberikan, serta dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan,” jelas Nelasari dalam sesi tersebut.
Setelah pemaparan hasil survei, sesi diskusi terbuka diberikan untuk para peserta lokakarya. Dalam diskusi ini, staf kependidikan diberi kesempatan untuk memberikan masukan dan ide-ide yang dapat membantu meningkatkan pelayanan. Beberapa staf juga berbagi pengalaman dan tantangan yang mereka hadapi dalam menjalankan tugas sehari-hari, terutama dalam hal pelayanan kepada mahasiswa dan masyarakat.
Selain itu, para peserta juga diajak untuk membentuk tim kecil untuk mempraktekkan hasil pelatihan dengan Vida Bahsuan melalui metode bermain peran. Para peserta diajak untuk membuat skenario implementasi langkah-langkah dalam pelayanan prima.
Dekan FKM UI, Prof. dr. Mondastri Korib Sudaryo, M.S., D.Sc., yang turut hadir dalam acara ini memberikan apresiasi kepada semua peserta yang telah aktif berpartisipasi dalam lokakarya. Dalam sambutannya, Prof. Mondastri berharap kegiatan semacam ini dapat menjadi langkah awal untuk mewujudkan FKM UI sebagai fakultas yang tidak hanya unggul dalam bidang akademik, tetapi juga dalam memberikan pelayanan terbaik kepada mahasiswa dan masyarakat.
“Kegiatan seperti ini penting untuk memastikan bahwa setiap aspek di fakultas, termasuk pelayanan administratif dan kemahasiswaan, terus berkembang. Dengan adanya pelatihan dan evaluasi seperti ini, saya yakin kualitas pelayanan di FKM UI akan semakin meningkat,” ujar Dekan FKM UI.
Lokakarya yang diadakan oleh FKM UI untuk staf kependidikan di bawah Bidang 1 ini berhasil memberikan wawasan baru mengenai pentingnya pelayanan prima dan bagaimana hasil survei kepuasan masyarakat dapat menjadi dasar untuk perbaikan layanan. Melalui pelatihan yang disertai dengan praktek serta pemaparan hasil survei yang transparan, kedepannya seluruh staf kependidikan diharapkan dapat meningkatkan kinerja mereka dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi mahasiswa, dosen, dan masyarakat yang berinteraksi dengan FKM UI. (wrk)